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Condiciones de reservación

Condiciones de reserva /Skafur-Tour

Los siguientes términos y condiciones se aplican a todos los servicios vendidos por Skafuuri Oy. Usted quedará obligado por estos términos y condiciones después de que se le haya enviado una confirmación de reserva por nuestra parte. Por favor lea estos términos y condiciones con detalle.

1. Contrato

Después de enviarnos una solicitud de reserva, verificaremos la disponibilidad y le enviaremos una oferta para su aprobación. Si no podemos confirmar su reserva de acuerdo con su solicitud, le enviaremos una contraoferta. Un contrato es válido solo después de que se haya pagado una tarifa de reserva.

2. Protección financiera de prepagos

Contamos con una licencia para actuar como operador turístico y como corredor de viajes otorgado por Kuluttajavirasto (Oficina del Consumidor de Finlandia) con el número 2465/14 / Mj, Mv.

Todas las empresas (nuestra empresa es Skafuuri Oy) que están financieramente protegidas se encuentran en: https://kkv.fi/en/facts-and-advice/travelling-and-travel-agencies/register-of-package-travel-agencies/

Lo que esto significa es que hemos alojado un valor como garantía contra pagos anticipados de paquetes turísticos.

3.Pago

Una vez que su pedido ha sido confirmado, el precio total vence y se paga de la siguiente manera:

  • más de 60 días antes del día de inicio de su actividad o tour: un depósito del 30%, el saldo es debido 45 días antes de la fecha de inicio
  • menos de 60 días antes del día de inicio de su actividad o recorrido: el saldo total es debido inmediato

Tours personalizados:

Skafuuri Oy/Skafur-Tour cobra una tarifa de planificación de 50€/día para viajes a medida de más de 3 días, por ej. un recorrido de 5 días sería 250€. Esta tarifa se cobrará antes de que se lleve a cabo la planificación del recorrido y se contará como parte del precio del viaje, si se realiza una reserva. Si no se realiza una reserva, no se reembolsará la tarifa de planificación. Tenga en cuenta que la tarifa de planificación no se aplicará a adaptaciones pequeñas a los planes de tours ya existentes en nuestra página de web.

4.Cancelaciones

El contrato entre usted y Skafuuri Oy es atado después de pagar una tarifa de reserva. La fecha de cancelación es la fecha en que Skafur-Tour recibió la nota de cancelación por escrito. La persona que realizó la reserva es responsable de cancelar el tour/actividad a tiempo.

Nuestras reglas de cancelación son diferentes según el tipo de compra.

La persona que realizó la reserva puede cancelar el 20% de los participantes 45 días antes de la fecha de inicio de la actividad o tour en caso de que todavía se cumpla el número mínimo de participantes. El operador turístico tiene derecho a cambiar el precio de la actividad/tour conociendo la nueva cantidad de participantes.

Si todo el grupo desea realizar una cancelación, se aplican las siguientes condiciones:

Paquetes turísticos o tours personalizados en grupo más de 10 pasajeros

  • más de 45 días antes de la fecha de inicio del tour 50€ / día, f.ex. un tour de 3 días = 150€
  • 22-45 días antes del tour 30%
  • 7-21 días antes de la fecha de inicio del tour 50%
  • 4-7 días antes de la fecha de inicio del tour 75%
  • menos de 3 días antes de la fecha de inicio del tour 95%

Paquete turístico individual o una combinación de paquetes ya hechos / menos de 10 participantes

  • más de 45 días antes de la fecha de inicio del tour 50€/día, f.ex. un tour de 3 días = 150€
  • 22-45 días antes del tour 30%
  • 7-21 días antes de la fecha de inicio del tour 50%
  • 4-7 días antes de la fecha de inicio del tour 75%
  • menos de 3 días antes de la fecha de inicio del tour 95%

Actividad grupal o paquete de actividades (sin alojamiento o traslados incluidos) de menos de 24 horas / menos de 10 participantes (no se aplica a los cruceros rompehielos Sampo)

  • más de 21 días antes de la fecha de inicio de la actividad 50€
  • 7-21 días antes de la fecha de inicio de la actividad 50%
  • menos de 7 días antes de la fecha de inicio de la actividad 100%

Actividad individual de menos de 24 horas (sin alojamiento o traslados incluidos) / menos de 10 participantes (no se aplica a los cruceros rompehielos Sampo)

  • más de 21 días antes de la fecha de inicio de la actividad 0€
  • 7-21 días antes de la fecha de inicio de la actividad 50%
  • menos de 7 días antes de la fecha de inicio de la actividad 100%

Excepción 1 / Rompehielos Sampo cruza como actividad o como parte del paquete turístico:

  • más de 2 meses antes del crucero 0€ para la cancelación de cruceros
  • 2 meses o menos antes del crucero 100%

Excepción 2 / Alojamiento en temporada de vacaciones (por ejemplo 15.12.-6.1.)

  • más de 2 meses antes del crucero 0€ para la cancelación de cruceros
  • 2 meses o menos antes del crucero 100%

Hay circunstancias especiales, que hacen posible que un cliente cancele su recorrido reservado:

  • cambios importantes en los arreglos de viaje por parte del operador turístico
  • condiciones amenazantes para la vida en el destino de vacaciones
  • cambio de tiempo de viaje
  • error en la producción del tour

Leer más: https://www.kkv.fi/en/facts-and-advice/travelling-and-travel-agencies/travelling-and-transport/package-tour/legislation-and-package-tour-terms-and-conditions/

5. Lista de participantes

La lista final de participantes divididos en habitaciones, si el alojamiento está incluido, se entregará a Skafur-Tour 4 semanas antes del tour. Lo mismo ocurre con los deseos especiales y detalles especiales de arreglos (por ejemplo, los horarios de llegada y salida).

6. Precio

Solo los servicios mencionados en la confirmación de la reserva están incluidos en el precio. El costo de administración es de 16€/pedido para paquetes de tour y 8€/pedido de actividades. No hay tarifa de administración para pedidos de actividades individuales por debajo de 500€.

7. Clientes corporativos

El impuesto al valor agregado está incluido en los precios y se recauda de acuerdo con las instrucciones impartidas por los funcionarios tributarios finlandeses. ¡Tenga en cuenta! ¡Para poder entregar una factura con las especificaciones del IVA, debe informarnos el número de identificación corporativa! Los clientes europeos deben entregar su número de IVA en formato de la UE.

8. Documentos de viaje

Los documentos de viaje necesarios se entregarán a la persona que pidió la actividad/tour más reciente 7 días antes de la fecha de inicio de la actividad/tour por correo electrónico o directamente al teléfono móvil. Si el tour/actividad se realiza con menos de 7 días de anticipación a su inicio, los documentos de viaje se entregan al inicio del tour/actividad.

9. Derecho del oprador turístico para cancelar la actividad/tour

El operador de actividad/turístico tiene el derecho a cancelar la actividad/tour 60 días antes de la fecha de inicio de la actividad/tour si el número de participantes no cumple con el requisito mínimo o en caso de fuerza mayor (normalmente condiciones climáticas). En este caso, los clientes obtienen un reembolso completo de sus pagos a menos que se haya acordado una nueva fecha.

10. Seguro de viaje

Cada cliente se asegura de que tenga un seguro de viaje válido que cubra el viaje en los países de destino y las actividades incluidas en su recorrido.

11. Cambios

Skafur-Tour no es responsable de los cambios realizados por el organizador  de la actividad/tour. El organizador de actividades/tours se reserva el derecho de cambiar el programa de actividades/tours.

12. Pasaporte, visa y vacunación

Los participantes son ellos mismos los responsables de obtener el pasaporte, la visa y las vacunas necesarias para viajar a Finlandia.

13. Quejas

Infórmenos todos los errores tan pronto como sea posible después del motivo del reclamo: sales@skafur-tour.fi o llamando al número +358 45 173 8979. En la mayoría de los casos, podemos corregir el error de inmediato. Si no se nos ha informado sobre este tipo de error durante el tour, no se puede presentar ninguna queja después del tour.

Cualquier otro reclamo más general debe enviarse por escrito a la dirección de correo electrónico anterior dentro de 1 mes después de finalizada la actividad/tour. Skafur-Tour responderá dentro de 1 mes después de recibir el reclamo. En caso de que las partes no lleguen a un entendimiento mutuo, la persona que realizó la reserva puede presentar una queja ante la Autoridad de Competencia y Consumo de Finlandia.

14. Compensación de daños

La persona que pidió la actividad/tour es responsable de compensar los daños causados ​​por el grupo.

En relación con los daños que se produzcan durante el transporte aéreo, marítimo o ferroviario, la indemnización por daños se determinará de acuerdo con las reglamentaciones o contratos que la empresa de transporte que actúa como subcontratista aplique en sus propias actividades comerciales.

De lo contrario, se aplican los términos y condiciones generales del recorrido. El proveedor de servicios y el rol de Skafur-Tour se especifican por productos en el cuadro de hechos en cada página de producto.

Tervakoski, 1 de julio de 2018

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